Processo simples, justo e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor — Lei 8.078/90.
Prazo: 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto — garantido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Por ser uma loja 100% online, você tem o direito de desistir da compra dentro desse prazo sem precisar apresentar nenhuma justificativa.
Para solicitar o cancelamento, o produto deve estar:
Atenção: Produtos com indícios de uso, instalação elétrica realizada ou embalagem violada não se qualificam para devolução por arrependimento. Em caso de dúvida, nossa equipe está disponível para orientação antes de qualquer tentativa de retorno.
Prazo: 90 dias corridos após o recebimento — aplicável a produtos duráveis (luminárias, pendentes, spots, arandelas e demais itens do catálogo Axialumi), conforme o Art. 26, §1º do CDC.
O que consideramos defeito de fabricação:
O que não é coberto pela garantia:
Prazo: até 48 horas após o recebimento.
Se receber um produto diferente do que foi pedido, ou com danos visíveis causados durante o transporte, siga estas etapas:
Nesses casos, a Axialumi cobre integralmente os custos de logística reversa e do novo envio. Nenhum custo adicional para você.
O processo é centralizado e rápido. Tudo pelo WhatsApp.
Passo 1 — Entre em contato Fale conosco pelo WhatsApp informando o número do pedido, o motivo da solicitação (arrependimento, defeito ou produto errado/avariado) e fotos do produto e da embalagem.
Passo 2 — Análise da solicitação Nossa equipe avalia sua solicitação em até 2 dias úteis e retorna com o parecer e as próximas instruções.
Passo 3 — Logística reversa Após a aprovação, você recebe as instruções para devolução. O prazo para postagem do produto é de 5 dias úteis a partir da confirmação.
Passo 4 — Troca ou reembolso Após recebermos e avaliarmos o produto, a resolução (troca ou reembolso) é processada em até 7 dias úteis.
O reembolso é sempre realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
| Forma de Pagamento | Prazo Estimado |
|---|---|
| Pix | Até 3 dias úteis após aprovação da devolução |
| Cartão de Crédito | Até 2 faturas subsequentes (prazo da operadora do cartão) |
| Boleto Bancário | Até 10 dias úteis após aprovação — via transferência bancária |
| Situação | Quem paga o frete? |
|---|---|
| Arrependimento de compra (7 dias) | Cliente — exceto quando disponibilizarmos código de postagem especial para o caso |
| Defeito de fabricação comprovado | Axialumi cobre 100% |
| Produto errado ou avariado na entrega |
Axialumi cobre 100% |
Preciso da embalagem original para devolver o produto? Sim. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, para garantir sua integridade durante o transporte e a validade da devolução.
O produto veio com defeito e já foi instalado. O que faço? Entre em contato o quanto antes. Analisamos cada caso individualmente com atenção. Se o defeito for de fabricação, a instalação prévia não invalida automaticamente a solicitação — avaliamos por fotos e descrição detalhada do problema.
Posso entregar o produto pessoalmente para agilizar? Atualmente operamos de forma exclusivamente online. Todo o processo de troca e devolução é realizado de forma remota, com logística coordenada via transportadora parceira.
Comprei parcelado no cartão e quero cancelar. Como funciona o estorno? O estorno é solicitado à operadora do seu cartão assim que a devolução é aprovada. O prazo de até 2 faturas é determinado pela operadora, não pela Axialumi. Agimos imediatamente após a confirmação do recebimento do produto.
